hd Marseille, à éviter absolument !!

Sujet: hd Marseille, à éviter absolument !! Sam 3 Mar 2007 - 16:04

Salut à tous et toutes, ce petit courrier juste pour dire à quel point on peut être déçu !!

Le courrier officiel à HD France, reçu par eux en accusé de réception le 12 février et toujours aucune réponse à ce jour (le 3 mars 2007)!

HARLEY-DAVIDSON FRANCE
Europarc
19 rue Eugène Dupuis
94043 CRETEIL CEDEX

Monsieur,

J’ai acheté à votre concession de Marseille une Harley-Davidson (n° de série en annexe sur carte grise) 35ème anniversaire qui m’a été livrée en mars 2006.

En avril 2006, j’ai été victime d’un accident de la circulation à Marseille et percuté à l’arrière par une autre moto alors que j’étais à l’arrêt. L’autre conducteur ayant été reconnu entièrement responsable, ma compagnie d’assurance a accepté, après expertise, la prise en charge complète des frais de réparation sur la base d’un devis établi par votre concession incluant notamment le remplacement du garde-boue arrière.

Vous trouverez à cet effet copie de l’attestation du règlement effectué par ma compagnie.

Depuis cette date, non seulement la réparation prévue n’a pas été réalisée mais votre concession n’est pas en mesure de confirmer que les commandes nécessaires ont été faites ni d’indiquer une date prévisionnelle de réception des pièces de rechange. Les dernières informations fournies révèleraient en outre une absence de prise en compte de cette commande par votre siège alors qu’elle est toujours enregistrée chez votre concessionnaire.

Cette situation a désormais atteint ses limites et il ne m’appartient pas de démèler d’éventuels dysfonctionnements internes à votre réseau. En conséquence, je vous informe que je saisis dès aujourd’hui ma compagnie d’assurance aux fins d’enquêter sur l’absence de réparation malgré le versement qui vous a été octroyé.

Je vous demande par ailleurs de me faire connaître par écrit sous huitaine les mesures prises pour aboutir à la conclusion rapide de ce dossier. A défaut de réponse de votre part, je serai amené à engager à votre encontre par voie contentieuse une demande de dommages et intêrets, ce préjudice ne pouvant désormais perdurer.

Il est évident en outre que je tiendrai informé de ce litige, quelle que soit sa date de règlement, le siège américain de votre compagnie.

Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d'agréer, Monsieur, mes salutations les meilleures.

Autre lettre de ce que je pense vraiment, j'ai failli l'envoyer à HD France, mais je me suis ravisé au dernier moment, je n'aurai peut-être pas dû !

Monsieur,

J’ai fait l’acquisition de ma Harley-Davidson 35ème anniversaire en octobre 2005, livrée en mars 2006, à la concession de Marseille, située au cours Lieutaud.

Je me suis malheureusement fait percuté par une autre moto une quinzaine de jours plus tard, alors que j’étais à l’arrêt et j’ai chuté à terre (je suis 100% irresponsable de l’accident). J’ai donc amené la moto à cette même concession où elle a été expertisée. L’intégralité des frais de réparation ainsi que les fournitures a été réglé par mon assurance en avril 2006 ( autour de 2500 € ) ; le chef mécanicien me dit que le garde-boue arrière qui est touché ne peut être repeint et doit être entièrement changé.

Depuis cette date, donc depuis près d’une année, je passe à cette concession tous les quinze jours pour m’enquérir de la livraison de ce garde-boue qui doit être changé et monté (puisque payé depuis cette date) , où on me répond invariablement que la pièce n’arrive pas.

J’aimerai que vous compreniez mon désarroi, car je ne sais pas que croire : la pièce a-t-elle bien été commandé par la concession ? est-ce que la commande à bien été reçue par la maison mère ? quelle est la raison de cette attente ? J’ai bien conscience que cette Harley est un modèle anniversaire, donc numérotée et unique, j’en ai payé le prix fort, mais si elle devait rester sous verre par peur de ne jamais pouvoir changer une pièce, je me serai bien gardé de dépenser autant d’argent pour ce modèle, pour ne pas dire une autre marque.

Comprenez-moi bien : j’ai 39 ans ; je pilote des motos depuis près de 20 ans pratiquement tous les jours de ma vie, par tous les temps ; je suis allé à Milwaukee en 2003 où j’ai visité l’usine Harley ; j’ai toujours rêvé d’en posséder une, et mon rêve est devenu réalité en 2006 ; je prends grand soin du peu que je possède, surtout à ce prix. Depuis cet accident, je ne vais plus travailler en moto mais en vélo par peur de l’abîmer. Ceci aussi pour dire que je ne suis pas un de ces nouveaux riches qui s’offre une Harley juste pour flamber où pour prouver qu’ils peuvent se la payer.

Je voudrai donc savoir par ce courrier si j’obtiendrai un jour mon garde-boue arrière.

Dans l’attente de vous lire, je vous prie de croire, monsieur, en mes salutations les meilleurs,

?
La blague de l’année ( à mourir de rire !) : le 06 février 2007

J’ ai reçu un appel téléphonique aujourd’hui de l’employé aux pièces détachées de la concession Harley-Davidson de Marseille ; ce dernier me dit qu’il a enfin pu prendre contact téléphoniquement avec vous (HD France), sous-entendu que c’est la croix et la bannière pour vous avoir au téléphone ; lui a-t-il fallu dix mois pour vous avoir au téléphone ? je me permet de vous le faire remarquer car j’ai testé par moi-même, je ne suis jamais arrivé à vous avoir. Ce qui sous-entendrai qu’une concession officielle Harley-Davidson n’a pas de ligne directe avec sa direction en France ? je n’ose y croire…

Ce dernier m’explique que la commande a toujours été enregistré sur l’ordinateur dédié aux pièces détachées de la concession, mais après avoir vu avec vous, vous lui auriez dit que cette commande n’a jamais été prise en compte par HD France, SIC !! Je suis mort de rire !! j’ai dépensé plus de 17000 € ( mon chèque lui, n’a pas été débité en retard de 10 mois, sans aucune remise commerciale à cette concession, alors que je sais de source sûre que d’autres acheteurs ont pu profiter de 8% de remise sur ce même modèle anniversaire dans une autre concession, c’est toujours agréable de jeter plusieurs centaines d’euros à la poubelle, alors que d’autres en en eux bénéficié !), acheté des vêtements siglés Harley, mon assurance a payé aux environ de 2500 € une réparation qui n’a même pas eu lieu en totalité, surtout pas pour la pièce maîtresse et la plus chère. Cela va faire pratiquement une année que j’attends de faire réparer ma Harley, où je passe tous les quinze jours à la concession, d’innombrables communications téléphoniques, toute cette perte d’énergie, de carburant et de communications en pure perte sèche monétaire pour moi.

Travaillant actuellement au Tribunal de Grande Instance de Marseille, je ne me vanterai pas de cette mésaventure auprès de mes collègues possesseurs d’autres marques de moto, par peur du ridicule d’avoir choisi de payer aussi chère cette marque « prestigieuse » de moto, la plus chère du monde, qui m’a toujours fait rêver ! et par là-même des moqueries acerbes sur la marque. Par contre, comme tout un chacun, j’ai un humour très limité quand il s’agit de me faire passer pour le dindon de la farce, autrement dit pour un imbécile, que je ne suis pas.

Cette mauvaise blague n’ayant faire rire que vous pour le moment, je pense que je vais donc sans état d’âme en faire profiter beaucoup plus de monde, après tout, plus on est de fous, plus on rit, en diffusant ce courrier dans tous les forums internet consacrés à la moto. Ne le prenez surtout pas comme une menace, c’est juste que l’incompétence totale ( pour un suivi de pièce détachée qui n’a rien de compliqué !) de la gestion de la marque américaine (pays le plus puissant du monde ) de la moto la plus chère du monde, peut au final faire froid dans le dos, ça laisse rêveur…Après tout, je n’aurai jamais perdu autant de temps en pure perte, si j’avais eu à commander une pièce d’une marque japonaise, allemande, où même d’un scooter ou d’un cycle le plus banal du monde !! Honte à vous.

En parlant des U.S.A, pourquoi s’arrêter d’ailleurs au niveau national ; autant faire rire encore plus de monde en en faisant bénéficier les premiers concernés, autrement dit le constructeur ! j’ai bien envie de traduire ce courrier et de l’envoyer à la maison mère, dont il y a de fortes chances pour qu’ils ne soient pas au courant de la gestion lamentable qui est faite de leur marque en France ! Je vous rappelle, pour y être allé (entre autre pour visiter l’usine à Milwaukee, rire !!), que c’est le pays où il y a le plus d’avocats au monde, la blague en cours disant que c’est en remuant les lampadaires qu’il vous tombera un nid d’avocats ; tout ceci pour dire que si cette anecdote m’était arrivée aux U.S .A, et en prenant un bon avocat, j’aurai certainement eu l’assurance de passer des vacances dorées de rêve pour le restant de mes jours, si vous voyez ce que je veux dire ; mais ça reste une rêve, puisque nous vivons dans ce pays arriéré qu’est la France !

Encore plus drôle : sans vouloir être pessimiste, si jamais j’avais à recevoir un jour ce fameux garde-boue arrière, puisqu’averti par alerte google que les employés de l’usine de York sont en grève, il y a de fortes chances que mon assurance ai payé toutes les réparations depuis plus d’un an ; il serait à mourir de rire que la concession ne veuille plus me faire la réparation, ou la monte de ce garde-boue, puisqu’il y aurait eu prescription en la matière ! à vérifier avec eux ; dans ce cas là, je me devrai quand même de faire l’effort de prendre le meilleur avocat de la place de Marseille ( travaillant à leur côté, ça ne me sera pas difficile ), il ne faut quand même pas exagérer !

Je n’ai plus vraiment de mots pour vous signifier la DECEPTION qui m’habite, après avoir été ce fan de la marque Harley-Davidson, attendu depuis tant d’années de pouvoir me l’offrir, pour me rendre compte au final que la gestion de la marque et le suivi clientèle ne vaut en rien « la légende » et encore moins « le rêve » que vous lui accordé lors de vos campagnes publicitaires, tout support confondus.

Les blagues les plus courtes étant les meilleures, j’espère que vous ne mettrez pas une autre année à honorer la livraison de cette pièce, et à la faire monter par la concession. En espérant aussi ne plus jamais être déçu à ce point de votre marque, je ne le supporterai pas, quitte à me déchirer le cœur, je vendrai cette Dyna 35ème anniversaire pour une BMW à la robustesse, elle « légendaire », ou Honda dont j’ai possédé plusieurs modèles auxquels je n’ai jamais été déçu justement, marques qui soit dit en passant pratiquent des gestes commerciaux ( voir plus haut sur remise moto neuve), que votre si « prestigieuse légende américaine » ne pratiquent pas en tout cas sur Marseille, sans avoir besoin de litiges pour autant.

En vous souhaitant bonne réception de ce courrier et en attente de votre réponse, je vous prie d'agréer, monsieur, mes salutations les meilleures.

Voilà, j'espère que ça vous à faire rire aussi !!

Very Happy

Sujet: Re: hd Marseille, à éviter absolument !! Sam 3 Mar 2007 - 17:14

ça conforte l'opinion que j'ai d'eux....
deusio....moi, je l'aurais envoyée, ta seconde lettre...
troisio.... je vois que tu as craqué et que tu la mets en vente????
COURAGE pour la suite....
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Petite Rouleuse Du Sud
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qui m'échappe et qui fuit.

Sujet: Salut Sam 3 Mar 2007 - 18:02

Bonjour la mouette, je vois qu'il y a eu des transfuges du précédent forum planète biker, ça fait plaisir ! je suis sur le 12ème, on pourra peut-être se voir un de ces jours, non ? Very Happy

Sinon pour te répondre sur la vente de la moto, disons que j'aimerai savoir si des gens sont intéressés et à quel prix ? j'ai essayé sur ebay mais vraisemblablement le système ne veut pas prendre mon enchère, maudit jusqu'au bout ! qu'est-ce que tu as pensé de la lettre ? Bises et à bientôt j'espère...

Sujet: Re: hd Marseille, à éviter absolument !! Sam 3 Mar 2007 - 18:51

moi je traine du coté de la pointe rouge!
et pour ta lettre...ben moi j'aurais été encore plus virulente.....
et je déposerais plainte....
mais tout le monde ici le sait que je suis une bestiole mauvaise et hargneuse...

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Sujet: Re: hd Marseille, à éviter absolument !! Sam 3 Mar 2007 - 18:56

C'est moche d'être dégoûté d'une marque à cause d'une concession ou d'une moto.... mais c'est bien humain !!!

J'espère que cette mauvaise affaire s'arrangera bientôt !
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Mais si, il y a une justice, puisque les cons ont l'air con.
San Antonio

Vous aviez à choisir entre la guerre et le déshonneur ; vous avez choisi le déshonneur et vous aurez la guerre.
Winston Churchill, Extrait d’une lettre à Chamberlain

Sujet: Re: hd Marseille, à éviter absolument !! Sam 3 Mar 2007 - 19:01

toutes proportions gardées, c'est comme si après un mariage raté, on entrait dans les ordres.....

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Sujet: Re: hd Marseille, à éviter absolument !! Dim 4 Mar 2007 - 2:50

Salut mec,
Avant de prendre un decision definitive (changement pour une autre marque) examine bien toutes les options. Une concession represente localement une entreprise, mais ne fait pas cette entreprise.
C'est dommage de changer, si cette becane te botte.
Mais je te l'ai deja dit vendredi aprés midi
amitiés
Patch the white road king

Sujet: Re: hd Marseille, à éviter absolument !! Dim 4 Mar 2007 - 9:01

Sujet: Re: hd Marseille, à éviter absolument !! Dim 4 Mar 2007 - 9:35

A ta place, j'aurais déjà prévenu une association de consommateurs, et si cette solution n'avait pas abouti, dépôt de plainte!
Ce qui t'arrive est inadmissible, et je m'énervais au fur et à mesure que je lisais tes courriers.
Je me mets à ta place et compatis. Néanmois, si une HD est, comme pour beaucoup d'entre nous un rêve de gosse, garde ta bécane, car tu finiras par la regretter.
Bonne chance, et tiens nous au courant de la suite des évènements.
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POUR MOI??? EUHHH UNE HARLEY, SINON RIEN....MERCI

Sujet: Re: hd Marseille, à éviter absolument !! Lun 5 Mar 2007 - 11:37

Dans ce cas, il est totalement anormale qu'HD France fasse la sourde oreille et c'est ce qui est le plus énervant.

Tu poses une question simple "Quand aurais-je mon garde boue peint ?" et en guise de réponse, un silence de mort. Une telle attitude est scandaleuse. Même si la réponse est loin d'être simple (on peut comprendre qu'ils aient des problèmes techniques, humains, logistiques), la moindre des choses pour une entreprise commerciale est de prendre en considération le besoin d'un client et de mettre en place une organisation à même de traiter les réclamations.

C'est la B. A. BA d'une grande entreprise commerciale moderne.

J'espère ne jamais avoir à faire face à ce genre de problème mais si c'était le cas, comme toi, je n'hésiterai pas à changer de marque.

Même si ça me fait chier !

Sujet: Re: hd Marseille, à éviter absolument !! Lun 5 Mar 2007 - 12:30

achètes un sportster Very Happy

Sujet: suite des évènements Ven 9 Mar 2007 - 1:05

J'ai appelé HD FRANCE par tél. si vous n'avez jamais essayé vous devriez tenter, c'est un miracle si on daigne bien décrocher le téléphone !! après avoir expliqué le souci que j'avais avec la concession cette dernière me dit que ma pièce est bien passé en commande et que je n'avais rien de plus à attendre de HD France, encore moins un courrier en réponse au mien que j'avais envoyé en accusé de réception !! je n'arrive toujours pas à y croire !! cette personne me renvoie donc à HD Marseille pour de plus amples explications, alors que c'est justement là le problème ...Je suis litéralement dégouté de cette façon d'agir ! je ne connais autre marque digne de ce nom où en écrivant au siège France on ne vous répond pas, encore moins au téléphone, et si par miracle on daigne vous répondre au téléphone, on vous fait comprendre en gros que vous n'avez qu'à vous démmerder ! je suis vert de rage !!
Donc je suis entièrement d'accord avec JP, je pense que je vais vendre la dyna et me tourner vers un vrai service commercial, comme BMW qui tient à son image de marque et vous répond au téléphone en trouvant une solution à votre problème et en vous répondant aussi par écrit, surtout si vous écrivez au siège, ce qui me parait être la moindre des politesses. Je l'ai vu de mes yeux vu sur le courrier d'un de mes collègues. Sachez-le donc, IL N'EXISTE PAS DE SERVICE COMMERCIAL HARLEY EN FRANCE, à bon entendeur...Si vous avez des propositions à me faire pour la dyna 35ème anniversaire, je suis tout à vous, j'ai créer la discusion dans l'onglet "vendre"; bon courage à vous tous...

Sujet: Re: hd Marseille, à éviter absolument !! Ven 9 Mar 2007 - 3:38

A ta place (mais je suis concient que je n y suis pas) je demanderai annulation de la commande et remboursement des sommes percues par la concession a ce titre, puis direct chez un carrossier competent pour une peinture a l identique de l origine ca te coutera peut-etre moins chere et t evitera un contencieux, apres 1 ans sans reaction de leur part je pense qu il ne devrai pas etre trop difficile de negocier ce genre d arrangement, et peut etre que le seul fait de demander un remboursement accellerera les choses, mais ce n est que mon avis.
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LA PEUR N'EVITE PAS LE DANGER

Sujet: Re: hd Marseille, à éviter absolument !! Ven 9 Mar 2007 - 9:48

Je vais rajouter une couche sur la cons de massilia ...
la semaine derniere je vais chercher des clés BTR en pouce pour monter mes pieces commandés aux states ( reçu en 4 jours ), donc j'avais mis mes pièces dans mes sacoches pensant je prend les clés et je me casse, mais je me renseigne sur un support de plaque incliné et il me dise qu'ils viennent de recevoir un modele 2007, je demande le prix trop cher à moins qu'il fasse un geste et qu'ils me le montent de suite, on se met d'accord je paye la piece 90 € au lieu de 130 € mais car il y a un mais ..... je me suis fais délester d'un cache de reservoir de frein AR, ouffffff ils m'ont laissé le cache de bloc poussoir !!! donc le lendemain matin ( perte de temps ) je retourne à la cons en étant sûr de mon faît, le chef d'atelier me fait descendre et demande devant moi au gars qui a mis ma plaque si il n'avait pas pris une piece !!! lollll bien sur il a dit non !!!! mdrrrrr la question con ...
le plus drole ( enfin ) c'est que le gars dit non je n'ai ouvert qu'une sangle pour mettre les clés BTR et l'ancien support de plaque ( droit ), bon je gueule meme pas mais je fais comprendre qu'ils m'ont vu en tant qu'acheteur de produit pour la derniere fois,!!
le lendemain je pars en balade et je veux mettre une paire de gants de la meme maniere qu'ont été mises les pièce par le gars dans la sacoche éh bé j'ai été obligé de défaire les deux sangles car je ne pouvais passer la main et pourtant je n'ai pas de grosse paluche !!!

voila mon témoignage ....
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http://kymroad.skyrock.com

Sujet: Re: hd Marseille, à éviter absolument !! Ven 9 Mar 2007 - 10:27

Moi je te dirais.

Un = envoie quand même ton courrier à HD (tracabilité)
Deux = suis ENTIEREMENT d'accord avec Big Bore
Trois = contacte une assoc de défense des consommateurs
Quatre = reste chez Harley et oublie ces gros cons ! Y a mieux ailleurs (plus loin certes mais bien meilleur)
Regarde le père JC avec son RK et la concess d'AVIGNON, il a pas eu de prob après une bonne explication çà c'est arrangé. Y a des gros cons partout, c'est pas pour çà que tout ceux qui représente une entreprise le sont !
Reste zen, même si j'aurais personnellement tendance à leur foutre sur la courge... çà fait rien avancer mais çà soulage.

Sujet: Re: hd Marseille, à éviter absolument !! Ven 9 Mar 2007 - 14:22

Je n'ai qu'un mot à dire : HONTEUX!!!
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Sujet: Re: hd Marseille, à éviter absolument !! Ven 9 Mar 2007 - 18:34

ET BIEN CA NE M'ETONNE PAS DU TOUT
j'ai remarqué qu'un peu partout la mentalité harley était ... heu ... spéciale a l'encontre de la clientèle
et pour faire court , ils se disent : ON S'EN FOUT !!! ON A D'AUTRES CLIENTS PLIEN DE FRIC !!!
bref ... c'est lamentable
perso , ce que je pense de tes courriers , c'est qu'il est regrettable que tu n'ais pas envoyé le 2eme ... le téléphone ne vaux rien : il faut des traces ...
et de te conseiller d'aller voir l'assos UFC QUE CHOISIR : tu verras que la solution va vite être trouvée : c'est du vécu et tu peux me faire confiance qu'HD France ou le cons de Marseille vont vite te trouver une soluce et t'appeler mÔsieur : parole de Sam
et je reste a ta dispo en MP ou par mail si tu veux plus d'infos
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J'étais ce que vous etes : Vous serez ce que je suis ... si vous travaillez beaucoup pi mieux que moi !!!

Sujet: Re: hd Marseille, à éviter absolument !! Ven 9 Mar 2007 - 18:59

D'accord avec Sam, mais j'ai bien peur que le problème se retrouve dans toutes les marques. La vocation d'une concession, c'est VENDRE et faire les révisions prévues dans le manuel d'entretien. Pour le reste, on sent bien que le client dérange....

J'ai fait la même expérience mais chez BMW... et la façon dont j'ai été traité, que ce soit par le concessionnaire de mon canton comme par BMW Suisse m'a dégoûté de la marque !!!

Cela dit, je ne les remercierai jamais assez car c'est grâce à leur connerie incommensurable que je roule Harley maintenant !!

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Sujet: Re: hd Marseille, à éviter absolument !! Ven 9 Mar 2007 - 19:23

Sujet: Re: hd Marseille, à éviter absolument !! Ven 9 Mar 2007 - 23:46

et franchement, cjanger de marque de bécane JUSTE parce que tu as la rage apres le cons...ben....c'est comme si t'allais plus au resto piske t'as été déçu une fois, comme si tu prenais plus le train pask'une fois ya eu du retard...merde...c'est pas la bek qui est en cause, mais des cons autour!
donc, amha, vas taper un scandale, un samedi aprem' de préférence

, , une assoc' de consommateurs, les 2 rigolos de la télé, là, je sais plus le nom de leur émission.....et files a montpellier ou en avignon....
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